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Questions Fréquentes
Commande
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter.
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Il vous est possible d’annuler votre commande jusqu’à 24 heures après achat sur votre boutique FlashVentes. Si vous vous situez dans ces délais, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante :
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Annulation de commande
– Numéro de la commande à annuler
Nos équipes se chargeront d’annuler votre commande et procéderont ensuite à un remboursement intégral.
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un remboursement si nécessaire et ce, après retour de l’article vers nos entrepôts.
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que plusieurs de nos fournisseurs interviennent. De plus, et pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d’une même commande sont envoyés séparément.
Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.
Livraison
Lorsque vous passez une commande sur votre boutique Flash Ventes, celle-ci est traitée par notre centre d’exécution sous 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, votre article sera expédié dans les 3 jours ouvrables.
La livraison prend en moyenne 7 à 9 jours. Dans des cas très exceptionnel (grève de la poste, fêtes de fin d’années,…) cela peut être un peu plus long. Quoi qu’il arrive si votre colis n’arrive pas à destination après 6 semaines, nous vous le renverrons ou nous vous le rembourserons intégralement. Soyez rassuré, cela n’arrive que très rarement.
Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas : votre commande est en route vers votre domicile
Afin de vous offrir des prix très avantageux mais aussi d’éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l’étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l’étranger. L’acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend évidemment du temps.Les délais varient également selon votre localisation.
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous souhaitez échanger votre article afin de le recevoir dans une autre couleur, une autre taille ou encore un autre modèle, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Vous disposez d’un délais de 14 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Demande d’échange
– Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Modification
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous avez reçu un article endommagé, non conforme ou que vous n’êtes pas satisfait de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client.
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Demande de retour/remboursement
– Le numéro de votre commande
Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Nous sommes désolés si vous avez rencontré un problème avec votre commande.
Si vous vous êtes trompé dans la taille, couleur de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client.
Vous disposez d’un délais de 14 jours afin de renvoyer votre commande vers nos entrepôts et ce, à vos frais.
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu’à 24 heures après achat sur votre boutique Flash Ventes.
Si vous vous situez dans ces délais, n’hésitez pas à contacter le service client.
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Modification de ma commande
– Le numéro de votre commande
Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, suite à quoi nous pourrons procéder à un nouvel envoi et ce, après retour de l’article vers nos entrepôts.
Demande D'informations
Une question ? Contactez notre équipe via le formulaire ci-joint. Si votre demande concerne une commande en cours veuillez nous fournir votre numéro de commande ou les coordonnées renseignés lors de la confirmation de votre commande.
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Du lundi au vendredi de 9h à 17h
